Vanliga frågor

- Är det öppet köp eller bytesrätt?

Du kan alltid returnera dina produkter inom 14 dagar från leveransdagen. Detta gäller på våra de varor vi har i lager. För att returnera en produkt så måste den vara i oförändrat skick med samtliga etiketter kvar. För mer information, läs våra villkor under leverans och byten.

- Hur lång är garantin? 

Från leveransdagen gäller tre (3) års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Garantin täcker endast ursprungliga fabrikationsfel och ej fel som orsakats av kund eller av annan orsak som Kasthall ej ansvarar för. För bruksslitage gäller 2 års garanti.

- Kan man måttbeställa en matta? 

Ja! Vill man måttbeställa en matta får man räkna med längre leveranstid. Kontakta oss på sthlmshop@kasthall.se för mer information och vägledning.

- Var är min beställning?

Under leveranstiden skickar vi ut statusuppdateringar per mejl. Fraktbolaget kontaktar dig sen 1–3 arbetsdagar innan leverans sker för att boka in ett tidsintervall som passar dig. Har du övriga frågor kontakta kundservice, cs@kasthall.se 

 - Kan jag få hjälp med inbärning, avemballering och montering?

Kasthall erbjuder leverans via DHL, och du kan genom kontakt med dem bestämma när leverans ska ske och vart:

- Jag har mottagit ett skadat paket, vad ska jag göra

Om det är en synlig transportskada anmäls detta enklast direkt till chauffören vid mottagandet. Be chauffören om en notering på din kopia av fraktsedeln. Även om emballaget ser helt ut är det viktigt att du packar upp och kontrollerar varan så fort som möjligt för att kunna upptäcka både synliga och dolda transportskador. Spara emballaget för eventuell retur. Om varan är skadad vid leverans ska detta anmälas omgående till Kasthalls kundservice, cs@kasthall.se. Detta ska göras inom tre dagar för att Kasthall ska kunna anmäla skadan till fraktbolaget.

- Hur tåliga är era mattor?

Våra mattor är av högsta kvalité och därmed mycket tåliga. Som med alla mattor krävs det att man tar hand om den för att få längsta möjliga livslängd. Läs mer om detta under våra Skötselråd.

- Går det att tvätta mattorna? 

Vi rekommenderar alltid att tvätta mattorna hos en professionell och auktoriserad mattvätt som utför plantvätt. Vid kemtvätt får ej kemikalier innehållande trikloretylen användas. För mindre fläckar, läs våra Skötselråd.