KÖPVILLKOR

Köpvillkor

Vid köp på Kasthalls hemsida godkänner du Kasthalls allmänna villkor. När du godkänner våra allmänna villkor förbinder du dig som kund till villkoren i sin helhet, samt medger att du tagit del av förenlig information och samtycker till hanteringen av personuppgifter och cookies i enlighet med Kasthalls policy.

Avtal om köp ingås när Kasthall skickar en orderbekräftelse via mail, till den mail som anges vid ordertillfället. Orderbekräftelsen bör sparas för eventuella kontakter med Kasthall; den fungerar även som garantibevis. Kasthall reserverar sig för prisändringar, slutförsäljning och eventuella faktafel som kan finnas på vår sida eller i våra annonser. Med faktafel avses exempelvis, men ej uteslutande, prisfel, produktbeskrivningar och felaktiga lagersaldon. Kasthall förbehåller sig rätten att när som helst ändra Allmänna villkor, priser, sortiment, beskrivningar eller bilder på hemsidan.


KASTHALLS GARANTI
I enlighet med konsumentköplagen säljs alla Kasthalls produkter med tre års reklamationsrätt (läs mer på Konsumentverkets hemsida). Garantin täcker endast ursprungliga fabrikationsfel och ej fel som uppstår p g a egen förändring på varan, såsom ändringar i utseende eller funktion, ombyggnation eller annan förändring. Samtliga av Kasthall saluförda produkter är ämnade att användas i en s k hemmamiljö. Vid användning av produkterna på annat sätt gäller ej varans garanti. 


IBLAND GÄLLER INTE GARANTIN 


Vi lyssnar alltid och försöker hjälpa där och när vi kan, med en del skador och fel är bortom vår kontroll, varvid vår garanti är ogiltig. Dessa är: Vid normalt slitage eller skada orsakade av olycka, genom fysiskt våld, p g a husdjur eller felanvändning.
 Skador orsakade av hög hetta, kyla eller fuktighet samt skador som ej är orsakade av fabriksfel.


PRODUKTINFORMATION

Kasthall reserverar sig för eventuella fel i produktinformationen som finns på webbplatsen eller i annonser samt att bilder inte exakt återger produkternas verkliga utseende.


SPECIALBESTÄLLDA MATTOR

Vi tar inte emot specialbeställningar på mattor via shop.kasthall.com, men vänligen kontakta vår butik/showroom på telefonnummer 08-662 27 11 eller via mail sthlmshop@kasthall.se så hjälper de dig med beställningen.


PERSONUPPGIFTER

Vid köp via Kasthalls hemsida ansvarar du för att samtliga uppgifter är fullständiga och korrekta. Du ombeds vid köptillfället att uppge personuppgifter. Dessa uppgifter vidarebefordras eller säljs inte vidare på något sätt eller i någon form. Informationen används endast för att handlägga din order. Din e-postadress används för att sända orderbekräftelsen till dig och i de fall vi behöver kontakta dig. Vissa betalsätt innebär att personinformation delas med det företag som tillhandahåller betalningstjänsten. Kasthall samarbetar endast med seriösa leverantörer.


BETALNING

Kasthall har rätt att ta betalt redan i samband med beställningstillfället, såtillvida inte fakturabetalning, delbetalning eller liknande betalningsalternativ har valts. Kasthalls olika betalsätt anges i kassan och på webbplatsen. I samarbete med Klarna erbjuder Kasthall fakturabetalning och delbetalning. Vid fakturabetalning skickas fakturan ut via mail i samband med att ordern skickas från Kasthall. Fakturan har en förfallotid på 14 dagar.


KORTBETALNING

Kasthall samarbetar med Stripe, en av världens ledande leverantörer av betaltjänster via internet, och accepterar betalningar med VISA, MasterCard och American Express. Stripe garanterar en snabb och säker betalning som sker över en säker och kryptrerad anslutning, en så kallas SSL-säkrad anslutning. 


LAGAR OCH TVISTER

För rättsförhållanden mellan Kunden (dig) och Kasthall tillämpas svensk lag. Kasthall förbinder sig att följa eventuella rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden.

Kasthall lyder under Konsumentköplagen och Distansavtalslagen. Läs mer om lagar och rättigheter på Konsumentverkets hemsida. I samband med tvist åtar sig Kasthall att frivilligt följa eventuella beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Om tvist ej kan lösas i samförstånd med Kasthall, kan du kontakta ARN. Du kan även lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister. När och om du lämnar in ett klagomål via denna plattform, vidarebefordras ditt ärende automatiskt till rätt nationellt ansvarigt tvistlösningsorgan. Detta tvistlösningsorgan tar sedan kontakt med Kasthall och försöker lösa tvisten utan att blanda in domstol.


FORCE MAJEURE

Kasthall skall inte hållas ansvarig för brott mot de villkor som orsakats av omständigheter utanför vår kontroll, inklusive, men inte begränsat till, explosioner, brand, blixtnedslag, hårt väder, krig, översvämning eller arbetskonflikt (oavsett om det omfattar våra anställda eller inte).


COOKIES

Kasthalls webbplats innehåller kakor, eller s.k. cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator. Den visar bl.a. ditt användarnamn samt om du är en ny eller återkommande besökare. Det finns två olika typer av cookies, en som lagras permanent på din dator och en s.k. sessionscookie. Den senare lagras inte på din dator utan försvinner när du stänger din webbläsare. Din webbläsare måste acceptera cookies, annars kommer du inte kunna lägga några varor i varukorgen. Har du några problem eller frågor kring detta, vänd dig till vår kundtjänst så hjälper vi dig och svarar på dina frågor.


COPYRIGHT

Alla produkter och designer tillhör Kasthall, organisationsnummer 556518-5880.


Leverans

Varor som köps genom Kasthalls online-shop levereras endast inom Sverige.  Eventuella faktura- och fraktavgifter kan tillkomma och visas separat i kassan. Leveranstid är 2-3 veckor.


AVHÄMTNING

Kasthall har ej avhämtning utan levererar endast till en av dig angiven adress eller till ombud, om försändelsens beskaffenhet är sådan att den kan skickas till ombud.


TRANSPORTANSVAR

Kasthall ansvarar för eventuellt skadad eller förlorad vara under transporten till kundens tomtgräns, alternativt till närmaste port, grind eller garageuppfart. Kasthall ansvarar ej för avlastning av vara. Kunden ansvarar för varan under eventuell retur.


SPÅRA LEVERANS - VAR ÄR MITT PAKET?

Under leveranstiden kan du spåra din försändelse via länken som finns i ditt bekräftelsemail från DHL. 


FRAKTVILLKOR

Kasthall använder DHL för leverans och via dem kan du välja när och vart du vill ha din leverans. Du bestämmer detta via deras portal som du når via vårt mail om leverans. 

Retur

ÅNGERRÄTT OCH ÖPPET KÖP

Retur av produkter kan ske inom 14 dagar från leveransdagen. För att kunna returnera en produkt så måste den vara i oförändrat skick med samtliga etiketter kvar. Produkten ska returneras komplett och väl emballerad samt med kvitto. Om du är osäker på produkten skall den hanteras varsamt så att den går att returnera i nyskick, alltså oanvänd. Spara emballaget. Öppet köp gäller ej specialbeställda varor.

Ånger av köp skall meddelas Kasthall innan tidsfristen för ånger har gått ut. Uppge namn, adress, ordernummer samt övrig relevant information via mail på cs@kasthall.se. Bekräftelse att Kasthall tagit emot ditt beslut om att utöva ångerrätten skickas med vändande mail. Detta bör sparas.


RETURFRAKT

Du står för returfrakten och ansvarar för varans skick under returfrakten. Returavgift varierar beroende på vilken produkt du har köpt. Varuprover,  kudde & dörrmatta kostar 120sek. Övriga returer kostar 500sek. Om du ej valt att returnera varan med Kasthalls valda fraktsätt och fraktbolag står du själv för de direkta kostnaderna för att återsända varan. I detta fall debiterar Kasthall ingen returfrakt.


SÅ GÅR RETUR TILL

När du inkommit med önskemål om retur kontaktas du för att bestämma upphämtningsdag. Vi skickar sedan ut fraktdokument via mail som du skriver ut och fäster synligt på paketen. Du ansvarar för upphämtning, att varan är korrekt emballerad samt är i fint skick.

Returen ska göras inom 14 kalenderdagar efter att varorna mottagits. Kontakta Kasthalls kundtjänst på cs@kasthall.se innan varor returneras.Returkostnaden betalas av dig som kund. Du erhåller returblankett som ska fyllas i. Boka returleverans enligt instruktioner på returblanketten. Behåll paketnummer ifall det skulle bli aktuellt att spåra paketet. Paketera varan i det emballage som medföljde leverans och skicka med en utskriven kopia av orderbekräftelsen tillsammans med retur. Returen ska sändas till följande adress: Kasthall Mattor och Golv AB, Fritslavägen 42, 511 57 Kinna, Sverige. När returen är mottagen och godkänd återbetalas köpesumman till det betalkort som användes när köpet gjordes. Alternativt makuleras fakturan. Kasthall använder samma betalmedel för återbetalning som du använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med Kasthall om annat.

Om den bokade returen inte fullföljs, exempelvis genom att inte skriva ut fraktdokument eller frånvaro vid upphämtning trots bestämd tid för upphämtning, förbehåller vi oss rätten att debitera 495 SEK. Du ansvarar för att tydligt kommunicera vilken kund och ordernummer som varan/varorna skickas från. Detta för att Kasthall skall kunna identifiera varan och för att återbetalning skall kunna ske snabbast möjligt. Varan skall vara Kasthall tillhanda senast 14 dagar efter att fraktsedlar skickats ut. Vid ångrat köp betalar Kasthall tillbaka det inbetalda beloppet för varan minus kostnaden för att returnera varan vars belopp omnämns här ovan.

På det belopp som återbetalas har Kasthall rätt att dra av en summa som motsvarar värdeminskning som eventuellt har uppstått. Värdeminskning kan bero på att du har använt eller begagnat varan i större utsträckning än nödvändigt för att fastställa egenskaper och funktion. Kasthall kommer använda samma betalmedel för återbetalning som du använde för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med Kasthall om något annat.

Kasthall har rätt att vänta med återbetalningen tills dess varan nått lagret eller att kunden på något sätt kan uppvisa att varan skickats till Kasthall, till exempel genom uppvisande av inlämningskvitto. När varan nått Kasthall betalar Kasthall tillbaka det belopp som du betalat för varan med undantag för eventuella värdeminskningar som nämnts i stycket ovan samt avdrag för returhanteringen.


BYTEN

Kasthall tillhandahåller inte bytesrätt, utan önskar kunden en annan matta ur Kasthalls e-handelssortiment måste kunden returnera produkten och göra ett nytt köp.


REKLAMATION

Rätt ska vara rätt. Om något är fel på din vara görs en reklamation via cs@kasthall.se så snart som möjligt efter upptäckt. Beskriv felet eller skadan utförligt och bifoga bilder på skadan. Detta för att vi ska kunna bedöma ditt fall så bra som möjligt. Vi kontaktar dig därefter för eventuell ersättning eller retur. Eventuell utbetalning sker inom 30 dagar från att ärendet blivit löst. Du har tre års reklamationsrätt på varor inköpta på shop.kasthall.com enligt gällande konsumentlagstiftning. Kasthall förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentlagstiftning. Kasthall tillämpar alltid Allmänna reklamationsnämndens riktlinjer.


TRANSPORTSKADA

Om varan är skadad vid leverans anmäles detta till Kasthalls kundservice omgående på cs@kasthall.se. Anmälan ska göras inom tre dagar för att Kasthall ska kunna anmäla skadan till fraktbolaget. Syna paketet innan du tar emot varan. Synlig transportskada anmäles direkt till chauffören vid mottagandet. Be chauffören om en notering på din kopia av fraktsedeln. Även om emballaget ser helt ut är det viktigt att du packar upp och kontrollerar varan snarast möjligt för att upptäcka synliga och dolda transportskador. Spara emballaget för eventuell retur.